Engagement envers les personnes handicapées
Gateway s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permette de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l'intégration et l'égalité des chances et nous nous efforçons d'y parvenir. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun et nous le ferons en respectant les exigences d'accessibilité de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (la "LAPHO").
1. Gateway s'engage à atteindre l'excellence en servant tous ses clients, y compris les personnes handicapées, dans les domaines suivants :
- Dignité - Respecter la dignité d'une personne handicapée. Traitez-les comme des clients qui ont autant de valeur et méritent un service efficace et complet que tout autre client.
- Indépendance - Les personnes qui peuvent se déplacer ou parler plus lentement ne doivent pas se voir refuser la possibilité de participer à un programme ou à un service à cause de ces facteurs. Un employé de Gateway ne doit pas les presser ou prendre en charge une tâche à leur place si elles préfèrent le faire elles-mêmes à leur manière.
- Intégration - Permettre aux personnes handicapées de bénéficier pleinement des mêmes services, au même endroit et de la même manière ou d'une manière similaire que les autres clients. Parfois, l'intégration ne répond pas aux besoins de toutes les personnes handicapées. Dans ces cas, il est nécessaire de recourir à des mesures alternatives pour fournir des biens ou des services.
- Égalité des chances - Permettre aux gens d'avoir les mêmes chances, options, avantages et résultats que les autres. Dans le cas des services, cela signifie que les personnes handicapées ont la même chance que les autres de bénéficier de la façon dont Gateway fournit des biens ou des services. Elles ne devraient pas avoir à faire beaucoup plus d'efforts pour accéder ou obtenir un service. Elles ne devraient pas non plus avoir à accepter une qualité moindre ou plus de désagréments.
2. Communication et documentation
- Lorsqu'ils communiquent avec une personne handicapée, les employés de Gateway le feront d'une manière qui tient compte du handicap de la personne.
- Lorsqu'il fournit une copie d'un document à une personne handicapée, Gateway doit lui remettre le document, ou les informations contenues dans le document, dans un format qui tient compte du handicap de la personne.
3. Appareils d'aide à la personne
Gateway permet aux clients handicapés d'utiliser leurs propres appareils d'assistance personnels à condition que l'appareil d'assistance ne mette pas en danger ou n'interfère pas avec l'intégrité et les actifs de l'organisation.
4. Assistance fournie par la passerelle
Gateway peut proposer à une personne handicapée d'autres mesures raisonnables pour l'aider à obtenir, utiliser ou bénéficier des biens et services de Gateway.
5. Personnes de soutien
- Gateway assure l'entrée des clients handicapés accompagnés d'une personne de soutien personnel dans les locaux de Gateway, sous réserve des restrictions d'âge applicables.
- Les coûts standard s'appliqueront aux travailleurs de soutien personnel qui accompagnent les personnes handicapées lors d'événements spéciaux.
6. Animaux de service
Une personne handicapée peut entrer dans les locaux de Gateway accompagnée de son chien-guide ou de son animal d'assistance dans les zones des locaux ouvertes au public, sauf si l'animal est exclu par une autre loi. Si un animal d'assistance est exclu par la loi, d'autres mesures pour fournir des services à la personne handicapée peuvent être utilisées.
7. Avis de perturbation du service
- Gateway fera des efforts raisonnables pour avertir les clients, dans la mesure du possible, en cas d'indisponibilité des services.
- Lorsqu'une perturbation survient de manière inattendue, un avis doit être affiché de manière visible dès que possible.
8. Retour d'information
- Gateway accusera réception des commentaires des clients en temps opportun, en tenant compte du handicap du client.
- Gateway saisira et suivra les commentaires des clients grâce aux systèmes de suivi disponibles.
9. Formation
- Toutes les personnes auxquelles cette politique s'applique recevront la formation requise par les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle.
- Une formation sur l'accessibilité du service à la clientèle a été fournie à tous les employés de CyberAccès Ontario. Le programme de nouvelles embauches de Gateway en Ontario comprend un segment sur l'accessibilité du service à la clientèle en vertu de la LAPHO pour s'assurer que tous les employés sont formés.
10. Disponibilité de la politique d'accessibilité de la passerelle
L'accès public à la politique annuelle d'accessibilité de Gateway sera disponible dans des formats alternatifs sur demande. Les demandes doivent être envoyées à
Courriel : info@gatewaycasinos.com
Téléphone : 1-604-412-0166
Veuillez cliquer ici pour lire notre plan d'accessibilité pluriannuel en format PDF.
